腾讯云硬盘易于 障,导致用户「数据完全丢失」

<返回列表页 2018-08-06 295

[本文转载自公众号:云头条]7月20日,腾讯云北京三区部分云硬盘IO异常。但是没有想到如此严重,竟然导致一家互联网创业集团官网“上沿数控 技术实现 ”线上生产数据完全丢失。目上尚不得知此次「用户数据完全丢失∫子 欠袷舾隼

以下始末为用户自述:

上沿数控是一家以WeChat公众号起家的创业集团官网,2014年注册了WeChat公众号“上沿数控 技术实现 ”,精准定位于数控、模具、机器区域,随下垂直区域精准关注量突破了40万,在2016年获得知名集团官网的斥资易于 加速了“上沿数控 技术实现 ”的发展,集团官网业务也从WeChat公众号转型为打造区域的一站式平台,开发了包括网站、H5、小程序产品,并与全球牛逼装备制造业的德国、日本、瑞士、美国等一批龙头集团建立起深度合作。

为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求,“上沿数控 技术实现 ”选用了腾讯云效劳器。而灾难就发生在2018年7月20日,近千万圆级的平台数据全部丢失,包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及始末数据,这瞬间将一家创业集团官网摧毁….

经咨询IT区域professional人士,人家表示难以理解:“数据在腾讯云上因为硬盘挂了就丢失了,实在不可思议,即使一家集团官网使用自己的效劳器,硬盘易于 障导致效劳器宕机都能恢复数据,这个 技术实现 并不难,更何况云是有副本的,他们应该有容灾机制和数据完整性检验,以保证数据可恢复;即使全部损坏,只要硬盘没有物理毁灭也能恢复出数据….”

在事易于 发生下,腾讯云起初没有回避小case,承认他们会对此事易于 负责并声称这是他们此上从来没有发生过的事易于 ,并且瞩望吾们给他们一些时间来处理赔偿。

但就现实来说,腾讯云以大集团官网傲居的态度,真的让人无法接受。对一个“时间就是命根子”的互联网创业集团官网来说,在与腾讯云的交涉过程中他们给出的答复始终是“已向集团官网相关部门反馈,请耐心等待”。

直到事易于 发生的第14天,腾讯云才给出答复,这是一个足以让人崩溃的答复:补偿责任总额不会超过腾讯云集团官网就违约效劳收取的效劳费用总额,其余赠送一个腾讯云价值10万圆的套餐包(不知道是什么东西)。随下,腾讯云好像感觉到这样的答复好像有什么不妥,很快将赔偿Plan中的10万套餐包改为13.29万圆现金,说这是他们争取的较小赔偿了。

让人难以相信,这居然是腾讯云给出的解决Plan?口口声声说很重视,就现实来说却置创业集团官网的生死不顾!

那是吾们花了两年多心血打造的平台!当一切始末数据全部丢失,在这种环境下需要花多大代价才能恢复运营?还能运营得起来吗?拿这13万能用来干什么?那是吾们集团官网的命脉!

灾难已经发生,腾讯云集团官网给出的处理结果令人气愤,这就坚定了“上沿数控 技术实现 ”平台去维权的决心,吾们相信这个祖国的正义感是存在的,法令是能保护财产不受损失的,就当它如此是鸡蛋碰石头也要去碰….

吾们不知道”上沿数控 技术实现 ”是不是腾讯云十亿分之一几率的受损衣食父母,吾们需要腾讯云就事易于 给出一个明确说法,给出可以维持一家创业集团官网得以生存的赔偿,瞩望相关正义人士关注事件。

以下记录了此次事易于 发生的全过程,

?7月20日(周五)

20:00左右,我司网站、小程序、H5突然出现打不开。

易于 紧急安排程序员检查原因,发现无法登陆云效劳器,重启也不行。

晚上23:00在腾讯云下台发起工单求助,腾讯云迅速给出了答复:北京三区部分云硬盘出现易于 障,正在紧急恢复中。

7月21日(周六)?焦急的等待中,早上,我司程序员没有看到腾讯云的回复信息。再次发起工单询问易于 障是否已经处理好,经过多条工单沟通没有得到明确的答复。

吾们险些是每隔半钟点就拨打一次腾讯云的紧急效劳电话催促结果,得到的答复是数据暂时没有办法恢复,专家TEAM正在紧急抢修中。

15:49腾讯云回复,让吾们尝试恢复数据。我司程序员按其方法操作下,发现下载的数据已经损坏,无法使用。此时,一种不祥的预感随之而来。上午吾们担心的小case灰子 遣返耐T嘶岣没Т床缓玫奶逦叮教ù戳髁克鹗А5谔谘对葡挛绺嬷莶荒鼙换指词保崦墙咏览#耸弊钇惹械钠谕悄芄换指词荩教ǘ淌奔渫T说哪堑闼鹗Ь吞覆簧鲜裁戳恕

随下不断拨打腾讯云投诉电话,要旨无论如何,只要有一线瞩望就要恢复数据。腾讯云的答复是小case已经升级为优先级,已经上报给相关负责人。

?7月22日(周日)?再着急也没有用,投诉电话打了一个又一个,客服人员的态度永远是准则化的答复 “请您耐心等待,小case已经反馈上去了”。

12:24,接到来自腾讯云深圳的电话,一位高小姐说她是处理投诉的负责人,由她专门来对接这个事易于 ,她表达了由于腾讯云云硬盘发生的易于 障导致数据丢失,腾讯云已经尽到较小努力了,但数据的确找不回来了,想听取要旨赔偿的意见。

吾们再次表达,吾们的需求不是索赔,easy介绍了数据的要紧性,瞩望腾讯云尽全力把数据恢复回来。高小姐表示险些没有瞩望了,她会给集团官网转达吾们的意见,再做一次 技术实现 努力,答应在周一回复处理意见。

时间已经昔时了2天,产品全部停运,吾们是度日如年,当天晚上写了一封正式的投诉信盖公章通过腾讯云下台提交昔时,迫切瞩望能够引起腾讯云高层的重视,因为这不是一次普通的数据事易于 ,这关系到一家创业集团官网的生死。

?7月23日(周一)?到了周一work日,想必腾讯云应该会对紧急事易于 给出处理意见,但却没有!

直到下午13:40分,在腾讯云下台才收到一条应付式的答复:您好,您的投诉信和相关意见已收到,吾们已再次升级反馈,如有进展会第一时间联系您,谢谢!

随下,吾们回复了一条信息:如果周六、周日响应没有so及时还可以理解,而昨晚的投诉,到今天的work日,在下午13:40才给出一个形式的答复,这就不能理解。

20:56腾讯云高小姐来电,说明了数据100百分比找不回来了,表达集团官网已经高度重视这次事易于 ,打电话的鹄的是想详细了解“上沿数控 技术实现 ”此次数据丢失带来的损失。

整个通话过程将近一钟点,吾们坦诚向高小姐详细介绍了上沿数控平台的发展,此次数据丢失带来的严重下果。末了高小姐表示她会向集团官网领导详细报告,明天会给吾们一个答复意见。

?7月24日(周二)又是等待回复!到了下午17:40还没有看到回复意见。又着急去下台询问进展。

19:16分腾讯云高小姐来电,表达了她已经在推动集团官网领导给出意见,瞩望吾们再耐心等待一下。

?7月25日(周三)?度日如年的过了一天,等待腾讯云的答复。

?7月26日(周四)?15:00腾讯云高小姐来电,说她已经把吾们反馈的环境报告上去了,集团官网大佬已经知道了这件事,但要旨吾们将索赔的Plan落实在书面上,通过邮件发给她。当时加了高小姐的WeChat。

当天晚上,吾们迅速撰写了一份文件《上沿数控 技术实现 平台损失预估》,包括上沿数控 技术实现 产品线发展及相关环境、丢失的数据、给上沿数控 技术实现 平台带来的影响、平台损失价值评估。

此次事易于 ,上沿数控 技术实现 平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的主要数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、区域直营库数据及一切录入的报道全都丢失。因为是高度垂直的区域,获得流量是极其困难的事情,而这些数据是基于两年多的推广才逐步积累起来的。

从7月20日20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的环境下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,下续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投入已不能正常找子 荆媪偻丝钆獬ゼ袄弦率掣改付В殴偻谧始苹脖恢兄埂R患铱焖俜⒄沟拇匆导殴偻布浠氐健爸荒芤揽縒eChat公众号”的初期,集团陷入生存危机!

吾们瞩望腾讯云正面小case评估损失,让吾们恢复产品上线,然下加大力度推广看还有没有机会能将产品恢复活跃度。

?7月27日(周五)?此次事易于 ,上沿数控 技术实现 平台丢失的数据包括PC网页、H5、小程序共用的主要数据。平台注册的精准用户数据全部丢失、数十万条用户帖子全部丢失、区域直营库数据及一切录入的报道全都丢失。因为是高度垂直的区域,获得流量是极其困难的事情,而这些数据是基于两年多的推广才逐步积累起来的。

从7月20日20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的环境下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,下续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投入已不能正常找子 荆媪偻丝钆獬ゼ袄弦率掣改付В殴偻谧始苹脖恢兄埂R患铱焖俜⒄沟拇匆导殴偻布浠氐健爸荒芤揽縒eChat公众号”的初期,集团陷入生存危机!

吾们瞩望腾讯云正面小case评估损失,让吾们恢复产品上线,然下加大力度推广看还有没有机会能将产品恢复活跃度。

?7月27日(周五)?给高小姐发WeChat要邮箱,她给了吾们一个163的邮箱。

随下吾们通过邮件、WeChat给高小姐发送了文件《上沿数控 技术实现 平台损失预估》,高小姐答应当天回复进展。

到了晚上,高小姐告诉吾们邮件已经转给集团官网相关部门人员了,因为事情比较特殊,他们需要一些时间来评估,需要吾们耐心等待。

?7月28日(周六)?12:20高小姐打电话过来,问About文件《上沿数控 技术实现 平台损失预估》中评估的损失有没有可以供给的按照或事实证明,他们需要用来评估。吾们的意见是,相关的按照与事实证明吾们会在需要的时候供给,Now的关键是腾讯云的赔偿意见是什么,是否认同吾们的Plan。

高小姐又是让吾们耐心等待,她会汇报意见。

?7月29日(周日)?12:15高小姐打电话过来,说腾讯云的的大衣食父母售下总经理、环境部骨干会安排在下周一下午来吾们集团官网拜访沟通。高小姐拉了一个WeChat群。

吾们当时瞬间感受到了腾讯云的诚意,感觉这次可能就比较靠谱了,易于 安排约好了见面沟通。

?7月30日(周一)?腾讯云的大衣食父母售下总经理徐先生,还有两名腾讯云的随同人员一起过来吾们集团官网。徐先生表达了歉意,说明他们这次拜访的鹄的是想怎么扶掖吾们迅速恢复已经停运的产品。

数据全都丢了,还能怎么快速恢复?他们了解完环境下,认识到了此次数据带来的下果比较严重,产品没法迅速恢复运营,他们需要时间回去再商量,答应在周四给出具体赔偿金额的Plan。

?7月31日—8月1日(周二—周三)?等待腾讯云给出最终的赔偿Plan。

?8月2日(周四)?吾们在WeChat群里催促徐先生今天什么时候给出赔偿Plan,答复是下午发送给吾们并电话沟通。下午18:17接到腾讯云高小姐的来电,说明了他们的赔偿Plan是:补偿责任总额不超过腾讯云集团官网就违约效劳收取的效劳费用总额,其余赠送一个腾讯云价值十万圆的套餐包改为13.29万圆现金。

一个创业集团官网花二年多心血打造的平台就这样被腾讯云给毁了,在集团官网生与死的决定关口,腾讯云集团官网口口声声说重视,他们会对事易于 负责,吾们也期盼腾讯云能供给合理的赔偿股本来还创业集团官网的一线生机。而经过苦苦等待十多天,得到的结果却是少得可怜的赔偿…..

吾们也坚定了维权的决心,吾们相信这个祖国的正义感是存在的,法令是能保护财产不受损失的,就当它如此是鸡蛋碰石头也要去碰…. 这里面也涉及到很多professional的小case,腾讯云声称的99.9999999百分比数据可靠性,搭载了云硬盘三副本存储策略,是否有夸大事实?腾讯云所谓的云效劳器是否是真正意义上的“云”?腾讯云所谓的3备份是不是真实的?这些都值得区域去思考与探讨…

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