那些集团官网高官定下的“延伸倾向”

<返回列表页 2017-11-10 662

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本文转自“猎云网”,原文链接。 

玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)2012年7月被任命为雅虎CEO时,媒体迫切想知道,她能拯救雅虎吗?《纽约客》《卫报》《财富》都提出了这个疑问。

面对雅虎之上4年的不稳定表现,梅耶尔乐观地表示将带领雅虎重回互联网四大巨头的水准——“让这家标志性集团再次辉煌”。她还表示,集团官网要在5年内达到两位数年增长指标,以及其他8项极具挑战性倾向。

然则到了2016年夏,梅耶尔还有6porject标没有实现,而且两位数增长的指标也无从谈起。雅虎的收入不单没有尽数改动,维持在49亿美圆左右,而且在2015年还有44亿美圆的亏损。威瑞森电信(Verizon)当年7月同意收购这家陷入困境的集团官网。梅耶尔的激进计划不得不草草收场。

全凭自身意志力去实现貌似非能够实现的倾向,最终促成组织转型——这样的白日梦高管做得太多了,还有什么他们没想过的吗?这里不是指那些有挑战性的倾向,而是指管理界的奢望——以当上实践、技能和知识水平看,非能够实现的倾向,用商界术语来讲,即延伸倾向(stretch goal)。梅耶尔最初加入雅虎定下的倾向正是延伸倾向。

什么是“延伸倾向”?

真正的延伸倾向与有挑战性的普通倾向之间的相似处,体Now以下两个关键:

  • 特别困难

延伸倾向中的期望过大,已经超出了当上能力和绩效水平。譬喻西南航空早期的延伸倾向是,保证各登机口只有10分钟的周转时间。work虽然众家都熟悉,但倾向高出当时的区域准则(将近一钟点的停航时间)太多。

  • 特别新颖

只有找到全新的地址和方法,才有可能实现延伸倾向。换句话说,实现这类倾向必须换一种work方式,而不是下更大力气。为保证各登机口的周转时间降到10分钟,西南航空必须彻底改动员工的work实践,并重新定义衣食父母行为。尽人皆知,西航航空最终灰子 钦业椒椒ǎ迪至饲阆颉

吾们的研究说明,虽然很多组织都使用延伸倾向,但成功的案例并不多。很多高管设定的延伸倾向过多。譬喻据《华尔街日报》报道,昔时5年里,特斯拉创始人埃隆·马斯克定下的极具野心的倾向中,20多项都没达成,而且此道一半倾向过了将近一年才终于实现。以是当马斯克于2016年初声称,特斯拉将在2018?年(比此上宣布的光速拓展计划又提上两年)生产50万辆车,并在2020年上将产量翻倍时,环境对他的计划持怀疑态度,这毫不出奇。

实现“延伸倾向”的关键圆素

以下两大关键圆素决定了延伸倾向能否实现,虽然这两大圆素easy、易操作,但管理者往往忽视其感化,或者不了解两者对集团官网能力的影响。

1.?近期绩效

您的组织正迈向成功巅峰,灰子 钦酝纪旎厮鹗В咳绻患壹殴偻崭胀黄票厩蚧蚪谑褂玫哪掣鲆艋枷撸途弑噶耸迪盅由烨阆虻奶跫。原因何在呢?取得突破会给员工的态度和行为带来正面影响。实现突破的员工面对极具挑战性的任务时,更有可能看到机会,系统性地搜索和处理信息,表现出乐观主义精神和战鹿汩活性。

2.?冗余资源

更为要紧的第二个圆素是组织内资源的可得性。拥有丰富资源的组织承担实验失败的能力更强——不单因为它们有继续发展的股本,还因为它们在情感上已经做好准备,以是韧性更强。另一关键,在缺乏资源的组织中,管理者进行和坚持实验要更困难,而且他们可能急于求成,决定不能解决根本小case、成功可能性不大且不具借鉴意义的策略。

“延伸倾向”适合您吗?

通过归纳近期表现和资源环境,高管可以评估出所在组织实现延伸倾向的可能性。吾们创建了一个辅助高管评估的归纳框架。本框架基于组织在如该两大圆素的表现,计划出4种不同的组织类别。管理者了解其集团官网所属类别下,能够更好地判断,是否要尝试挑战成功率很低的倾向。

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  • 失败但有企图心的组织,一定要避免设定“延伸倾向”

可惜,最不具备条件成功使用延伸倾向的组织(既没有近期成功案例,也没有冗余资源)反而最有可能追求这些倾向。丹尼尔·卡内曼(Daniel Kahneman)和阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)获诺贝尔奖的研究表明,失败让决策者陷入铤而走险的思维怪圈。

欧洲汽车制造商欧宝就是个鲜明的例子。从世纪之交到Now,该集团官网财务表现一直不尽如人意;某评论员对欧宝的品评是:“通用面临的较小危险就是欧宝。欧宝是1999年来,导致通用在欧洲运营损失147亿美圆的较小圆凶。”仅在2001年,欧宝就损失了5亿多美圆。集团官网的汽车策划平淡无奇,产品可靠性出现小case,还面临激烈的环境竞争,易于 经营非常困难。易于 欧宝损失越来越多,引起员工的怀疑和忧虑。易于 得出,集团官网资源有限,没有多余股本用于试错。即便如此,那一年欧宝定下了一个延伸倾向(在众家意料之中)——在两年内扭亏为盈。虽然集团官网的确有进步,但离实现倾向还差得很远,而它的失败更让士气一蹶不振。欧宝引以为豪的上卫可以追溯到17世纪初,以是对老员工来说,持续亏损时期是一段很艰难的时光。欧宝业绩不断下滑,而且已经连续14年没有入账,通用甚至一度揣摩卖出这家分部集团官网。

如果组织不顾自己资源有限,坚持将延伸倾向当作克服近期挫折的手段(应该道是孤注一掷),那就是自找麻烦。它们应克制铤而走险的冲动,因为匆匆制定的计划极有可能失败。

  • 蓬勃发展但易于 步自封的集团,适合追求“延伸倾向”

吾们的框架表明,近期表现强劲,且拥有冗余资源的组织最有可能从延伸倾向中获益。但这样的组织往往没有意愿追求超高难度的倾向,因为现阶段的成功让它们存有避险心理。Now一切发展良好,为什么要采取大胆的行动,或寻求改动?为什么不坚持Now运行良好的系统?

阿拉巴马大学的教练,再是也是有史以来最成功的大学橄榄球教练之一尼克·塞班(Nick Saban)在接受美联社采访时曾指出:“人基本上都会因为成功而得到满足。很多书都在讲如何成功,但没有多少书讲如何保持成功的状态。”

就现实来说,在巅峰期追求延伸倾向可能是保持巅峰状态的最佳方法——但起首要克服易于 步自封的心理。方法之一是,按照可能存在的损失拟定计划,强调组织原封不动而对手快速行动可能遭成的下果。CEO肯尼斯·弗雷泽(Kenneth Frazier)就懂得如何使用这个方法:他要旨默沙东(Merck)高管制定旨在击溃竞争对手的革新Plan。他让高管将自己设定为默沙东的对手,然下就如何打败默沙东的话题展开头脑风暴。这迫使高管将 关注力放在自己可能遭遇的失败上。接下来弗雷泽让高管回到默沙东员工的模式,揣摩如何应对自己刚刚提出的挑战。这个方法很奏效:易于 步自封的心理消失了,管理者迫不及待地迎接新的延伸倾向。

“延伸倾向”的替代Plan

有些组织既不成功,也没有陷入窘境,那要做些什么呢?这类组织属于吾们框架中的其余两个类别:自信但受到限制(近期成功,但资源紧张),以及受挫但有能力(近期不成功,但资源丰富)。延伸倾向对这些组织来说就是完全不必揣摩的Plan吗?也不一定。

吾们对这两类组织(以及失败,但有企图心的组织)的倡议是,先小步向上挪动,不要冒险跨大踏步上进。

1. ?寻求小进步

夏洛特·比尔斯(Charlotte Beers)1992年接任奥美CEO,当时这家在广告界声名显赫的集团官网已经跌下了神坛。集团官网内部自信心低落,而对明朝发展方向的争执异常激烈,易于 比尔斯决定先关注衣食父母安全性、高效日常work措施和财政纪律关键的easy倾向。“吾们必须盘活现有资产。”她宣称,再是将精力倾注在很多渐进式改革上。比尔斯通过实现这些小倾向,最终带领集团官网再次走向巅峰。在她当CEO的5年中,奥美赢回流失衣食父母,收入也上涨20亿美圆。

记取,虽然取得小进步是非常实用的做法,但不代表预先设定的延伸倾向会易于 实现。延伸倾向从本质上来说,要旨全新的做法。因为实现延伸倾向的方法无法细目,以是组织不能计划出几个easy、承上启下的要紧阶段。以组织行为学见长的心理学家卡尔·韦克(Karl Weick)这样描述道,“多个小进步没有明显的鹄的性,不会easy、直接、连贯地串联在一起,直指预先设定的倾向。”底线是:别对您的策划能力抱过高期望,或者期望渐进式成功战略能迅速取得显著效果。小进步发挥感化,需要集团官网提升动力、精力和资源,以及促进进修,为实现更大、更有野心的倾向做准备。

2. ?有意识地建立冗余资源

这关键的策略包括剥离低效、消耗大量资源的部门,再是寻求可能的兼并机会,或与股本更雄厚的合作伙伴结成同盟。流动资产或短期债务可能代价偏高,但两者可行性也要考察。其余一个建立冗余的方法是,关注有助于增加现有资源的进修能力。进修的倾向针对知识和能力建立,而不是近期绩效的提升,以是震慑力较弱。但这些倾向能够有效利用未被开发的professional技能,反过来能对绩效起到促进感化。

3. ?寻求小失败

如果您有充足资源,但最近表现不尽如人意,属于受挫但有能力的类别,您可能会决定保持低调,守住钱财,准备避过风头。或者您可能为了证明自己,有强烈的冒险意愿。这两种策略都不可取。

运用您的资源来测试新流程,反过来可以将近期的损失转化为成功,这一方法被称为“小失败策略”。该策略要旨组织进行快速、适度、风险较低但供给有用信息的实验,再是清楚认识到,很多实验都不会成功。但一两个成功的实验就可以为组织的长期利益打下底子。本田(Honda Motor)创始人本田宗一郎指出:“只有反复失败,不断反省,才能取得成功。成功就现实来说代表您付出努力的1百分比,而这1百分比来自99百分比的失败。”

“小失败策略”价值具有两面性:起首,虽然测试的信息与已知信息之间联系不多,但灰子 悄苋媚冉洗易于 侄每闯鰌orject中无效的区域,然下修改,再做测试;再者,可以扶掖集团建立韧性和自信心,因为组织会意识到自己能够从小失败中恢复过来,甚至在遭遇挫折下还能取得成功。寻求小失败也能抑制组织铤而走险的冲动。

从其定义就可以看出,延伸倾向是极其艰巨的任务,但人们匆子 侄猛钦庖坏恪N崦侵С肿橹非笱由烨阆颍跫是延伸倾向适合该组织。吾们不赞成因循守旧或规避风险;相悖,吾们清楚,没有雄心大志,下一条巴拿马运河、下一次登月和下一部iPhone都非能够出现。但对这类结果的追求不应成为凭运气、欠揣摩的赌博。明智的战略决定要可靠得多。

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